（滨州公安：户籍小窗口 服务大文章）

　　来源：滨州公安

　　新生儿落户、身份证办理、户口迁移、户口注销……

　　每个公民从出生、入学、购房、结婚到死亡，人生的重要时刻都和小小的户籍窗口紧密联系在一起。

　　今年以来，滨州公安户政部门以群众需求为导向，以群众满意为目标，聚焦服务理念、问题整改、服务体验，用小窗口的点滴服务展现滨州公安的为民情怀，用心用情让群众满意。

　　延伸服务跟上办

　　今年4月8日，马大爷来到北海公安综合服务大厅咨询户口迁移业务，但结婚证却因年代久远找不到了，看到马大爷焦急无助的样子，窗口民警主动联系无棣县民政局，帮其咨询补办结婚证手续，并给马大爷手写了一张“明白纸”，将补办结婚证及办理户口迁移的手续、流程都详细记录下来，避免因材料不全多次往返。第二天，马大爷和他儿子带着新补办的结婚证来到了服务大厅，顺利办结了户口迁移业务。办理过程中马大爷不住地夸赞户籍民警热情周到的服务，并坚持让其儿子当场写一封感谢信，最后，马大爷用力按上自己的手印郑重表示感谢。

　　一封感谢信，一个红手印，短短几句话，是对窗口民警最温暖的鼓励。今年全市公安户政部门始终践行“以人民为中心”的服务理念，主动开展“365户籍示范窗口”创建、“星级户籍窗口评定”活动，优化服务环境，完善便民设施，强化学习培训，打造优质形象，做足服务“加法”，延伸服务触角，落实预约办、延时办、错时办、跟踪办等措施，创新推出“4S”（用心、微笑、效率、满意）、“不说不”、“跟踪服务”等工作方法，把群众的事当成自己的事，想方设法为群众办实事、解难事。今年以来，提供预约服务4126人次，延时服务2358人次。

　　千里连线“云”上办

　　“没想到咱户籍室这么给力，用开视频的办法核实信息，户口本微信发给我，真是帮我解决了大难题了！”9月14日，于先生为北镇派出所送来一面写有“人民户籍警，解除急难事”的锦旗。

　　原来于先生在青岛市办理不动产登记时忘记带户口本，万般焦急无奈之际，于先生抱着试试看的态度拨通了北镇派出所的户籍服务电话。“当时想这个事情可能会比较麻烦，以为还得滨州、青岛来回跑一趟。”但让于先生意外的是，派出所户籍民警耐心听完于先生的困难后主动提出“云”办理，与青岛不动产工作人员接通视频，核实身份确认信息后，为于先生打印了户口本并通过微信传送。

　　“互联网+户政服务”让群众切切实实体验到快捷便利，实现了让数据多跑腿、群众少跑路。户政部门坚持调研学习，在流程上做“减法”，推行“一张清单、一窗受理、一站办结、一线连通”“云户籍”等服务模式，简化审批环节和流程，下放审批权限，公开8大类56项高频事项材料清单，实现即来即办、一次办好。建立容缺受理、按责转办等机制，对因正当理由无法亲自办理的，内部手续流转由民警替群众“跑腿”；对要件齐全、个别非核心材料存在瑕疵的，先行审批通过，后通过快递或走访送证上门。积极推广证件自助办理，推出“24小时警务便利店”实现服务不打烊，目前，全市共配置10台居民身份证自助办证机，9台临时身份证明自助打印设备，微警务办理临时身份证明等证明份，大大提高了办事效率，减少群众等待时间。

　　特色定制上门办

　　8月14日上午，市公安局沾化分局大高派出所户籍大厅接到群众张女士电话，咨询如何为其行动不便的女儿办理身份证。经过细致沟通后，民警了解到张女士非本地人，一直在大高镇商业街做生意，其女儿因病不能自理，现身份证到期需要换领，因老家离居住地较远，想就近到大高派出所办理。考虑到张女士实际情况，派出所户籍民警主动提出上门办证，利用中午休息时间为其女儿拍摄身份证照片，按照特殊群体绿色通道办理换发身份证手续。

　　这是滨州公安户政“蓝翼到家”上门服务工作的一个缩影。

　　民生无小事，户政服务一直在路上。滨州公安户政部门始终秉承“您满意就是对我们最好的鼓励”工作理念，积极推行窗口警务前移，依托民生警务大篷车开展流动服务，推出“蓝翼到家”“小孟帮您办”“红柳服务”等帮办代办服务模式，解决了出门在外、行动不便及老年人、残疾人等特殊群体的办事需求。主动回应群众需求，中高考前夕驻校服务，为名中小学生集中办理身份证，确保顺利参加考试。用心优化企业营商环境，宣传流动人口管理政策，上门提供登记办证服务，今年共为325家用工单位上门登记名流动人口，为企业生产创造了良好有序的用工环境。今年以来，全市户政部门共提供上门服务次，帮办代办4630人次，让群众“随见随办、即时即办”，打造零距离的“家门口”服务点，给予群众舒心愉快的办事体验。

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